Asterisk · FreePBX · 3CX & notions clés
Trois grandes solutions dominent le marché : Asterisk (open source historique), FreePBX (interface graphique d'Asterisk) et 3CX (commercial moderne). Au-delà du produit, quatre notions structurent toute infrastructure VOIP : extension, trunk, dialplan et IVR. Ce chapitre vous fait manipuler chacune.
Distinguer Asterisk, FreePBX et 3CX, leurs forces et leurs cas d'usage typiques.
Définir et utiliser extension, trunk, dialplan et IVR.
Un IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) est un standard téléphonique utilisant le réseau IP. C'est l'équivalent moderne du PABX analogique du temps du RTC, mais entièrement logiciel et dialoguant via Internet Protocol.
Cliquez sur un onglet pour découvrir chaque solution en détail.
Asterisk est l'un des serveurs VOIP open source les plus connus au monde. Lancé en 1999 par Mark Spencer, il est devenu une référence absolue dans l'industrie. Il permet de créer aussi bien un simple standard téléphonique qu'un centre d'appel complet ou une plateforme VOIP sur mesure.
FreePBX est une interface web graphique qui repose sur Asterisk. Elle permet d'administrer facilement, depuis n'importe quel navigateur, ce que vous configureriez en CLI dans Asterisk pur. C'est le pont idéal entre la puissance d'Asterisk et l'ergonomie attendue par les administrateurs modernes.
FreePBX (interface web)
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│ utilise
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Asterisk (moteur sous-jacent)
3CX est une solution VOIP professionnelle moderne. Elle propose une interface web, des applications mobiles natives et des outils collaboratifs intégrés. Très populaire dans les PME modernes, c'est le challenger commercial face à l'écosystème open source Asterisk / FreePBX.
| Solution | Type | Interface | Difficulté | Cible idéale |
|---|---|---|---|---|
| ⭐ Asterisk | Open source | CLI / fichiers .conf | Élevée | Infrastructures sur-mesure, labos TSSR |
| 🖥️ FreePBX | Open source | Web (Asterisk dessous) | Moyenne | PME, formations, déploiements rapides |
| 📱 3CX | Commercial | Web + apps mobiles | Faible | Entreprises modernes, télétravail |
Une extension est un numéro interne associé à un utilisateur, un téléphone IP ou un service. C'est l'identifiant qu'on compose en interne pour joindre quelqu'un dans l'entreprise.
| Service | Extension |
|---|---|
| Accueil | 100 |
| Direction | 101 |
| Support | 102 |
Un trunk est une connexion entre l'IPBX et le réseau extérieur. Il permet d'appeler vers l'extérieur (numéros mobiles, fixes, internationaux) et de recevoir des appels externes.
| Type | Description |
|---|---|
| SIP Trunk | Connexion IP vers un opérateur moderne (OVH, Keyyo, Wildix…) |
| RTC | Ancienne ligne analogique cuivre (en voie d'extinction) |
# Architecture typique Entreprise │ IPBX │ SIP Trunk │ Opérateur (RTC public)
Le dialplan est l'ensemble des règles qui déterminent comment les appels sont traités et où ils sont envoyés. C'est le cerveau de routage de l'IPBX.
# Règles de dialplan typiques Si numéro = 101 → appeler le poste 101 Si numéro = 102 → appeler le poste 102 Si numéro commence par 0 → sortir via le trunk SIP Si numéro = 600 → diriger vers l'IVR
L'IVR est un serveur vocal interactif. Il permet d'orienter automatiquement les appels entrants selon les choix de l'appelant, sans intervention humaine.
📞 Appel entrant 🔊 "Bienvenue chez ABC." 🔊 "Tapez 1 pour le support" 🔊 "Tapez 2 pour la comptabilité" 🔊 "Tapez 3 pour le commercial" 🔊 "Restez en ligne pour parler à un opérateur"
Composez un numéro sur le clavier et observez comment le dialplan le route en temps réel.
Simulez un appel vers un IVR d'entreprise. Tapez 1, 2 ou 3 sur les boutons pour naviguer.
| Élément | Exemple |
|---|---|
| Téléphones IP | 20 postes |
| Solution IPBX | FreePBX |
| Extensions | 100 à 120 |
| IVR | « Tapez 1 pour le SAV » |
| Dialplan | Routage interne + sortie via trunk |
| Trunk | Connexion Internet opérateur (SIP Trunk) |
Sur la maquette VOIP, manipuler les 4 notions clés : créer des extensions supplémentaires (la « base »), simuler un mini dialplan et préparer un trunk entre deux routeurs Cisco. L'IVR sera abordé en théorie (non simulé en Packet Tracer).
ephone-dn, trunk SIP = dial-peer voice voip,
dialplan = ensemble des destination-pattern, IVR = non disponible (théorie seulement).
Ajoutez 3 nouveaux téléphones IP au switch et créez les extensions 103, 104, 105 sur le routeur CME existant :
enable configure terminal ! Augmenter la capacité du système telephony-service max-ephones 10 max-dn 10 exit ! Créer les nouvelles extensions ephone-dn 3 number 103 exit ephone-dn 4 number 104 exit ephone-dn 5 number 105 exit
Branchez 3 nouveaux IP Phones sur Fa0/4, Fa0/5, Fa0/6 du switch. Vérifiez qu'ils reçoivent un numéro à l'écran.
Récupérez la vue logique du dialplan côté CME :
! Liste de tous les numéros internes (= extensions du dialplan) show ephone-dn summary ! Liste de tous les dial-peers (= trunks possibles) show dial-peer voice summary ! Voir la configuration tournée vers téléphonie show running-config | section telephony-service
Ces sorties représentent l'équivalent du dialplan FreePBX dans l'interface web.
Ajoutez un second routeur 2811 (CME-Site2), reliez-le au CME existant via une liaison série ou Ethernet, et configurez-y un nouveau réseau VOIP (par exemple 192.168.20.0/24) avec 2 téléphones aux extensions 201 et 202.
Cette seconde maquette représentera l'autre côté du trunk.
Sur le CME du Site 1, configurez un dial-peer qui envoie les appels commençant par 2 vers l'IP du CME Site 2 :
! Sur CME Site 1 dial-peer voice 200 voip destination-pattern 2.. session target ipv4:192.168.50.2 codec g711ulaw exit ! Sur CME Site 2 — route inverse dial-peer voice 100 voip destination-pattern 1.. session target ipv4:192.168.50.1 codec g711ulaw exit
Vérifiez que le téléphone 101 peut maintenant appeler le 201 (et inversement) — c'est exactement le rôle d'un trunk SIP entre deux IPBX.
L'IVR n'est pas implémentable en Packet Tracer, mais voici comment il s'intégrerait dans un vrai dialplan FreePBX :
# Dialplan FreePBX (sortie ASCII) Si appel entrant sur trunk → IVR 600 └ IVR play "Tapez 1 pour le SAV" ├ Si tape 1 → file d'attente "SAV" ├ Si tape 2 → ext. 200 (compta) └ Si tape 3 → groupe "Commercial"
Documentez dans votre compte-rendu comment vous implémenteriez cet IVR dans FreePBX (étapes : Applications → IVR → Add IVR).
.pkt final avec les deux sites CME et le trunk fonctionnel entre eux.show ephone-dn summary sur les 2 routeurs (extensions visibles).show dial-peer voice summary montrant les dial-peers locaux + trunk.10 questions pour valider la maîtrise des solutions et des notions clés.